Privacyverklaring

FIND Vastgoed B.V. (hierna: FIND) is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens binnen deze dienstverlening. Je kunt ons bereiken via het e-mailadres onderaan deze pagina, ook voor vragen over privacy of een verzoek over je gegevens.

Deze verklaring geldt voor portaal.find-makelaars.nl en de aanvraagroutes voor kopen en verkopen, waaronder waardebepaling.find-makelaars.nl en de kopersreis van FIND.

Welke gegevens we hebben, hangt af van wat je invult en van de onderdelen die je gebruikt. We ontvangen gegevens van jou, van je inlogdienst en van woningdatabronnen die je aanvraag aanvullen.

• Account en contact: je naam, e-mailadres, eventueel telefoonnummer, accountidentificatie, inloggegevens en je contactvoorkeuren.
• Wonen en aanvraag: adres, woningkenmerken, woonwensen, budget, hypotheekstatus of prijsindicatie, verhuisplanning, antwoorden in de aanvraag en de berekende woningwaarde.
• Je traject: berichten, afspraken, aanvraagstatus, notities van FIND en informatie die je zelf met ons deelt.
• Technisch gebruik: sessiegegevens, taalkeuze, IP-adres en technische fout- en beveiligingsgegevens. Bij een aanvraag kunnen ook de verwijzende website en campagnelabels worden opgeslagen.

We gebruiken persoonsgegevens alleen voor een bepaald doel en met een passende grondslag. Gegevens die nodig zijn om je account of aanvraag af te handelen, zijn niet hetzelfde als toestemming voor optionele communicatie.

• Je aanvraag behandelen, een waarde-indicatie maken, contact opnemen over je woonplannen en je account of traject verzorgen: om op jouw verzoek stappen te zetten voor een overeenkomst of om onze afspraken uit te voeren.
• Het portaal beveiligen, misbruik voorkomen, fouten onderzoeken en aanvragen organiseren: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en werkbare dienstverlening. Daarbij wegen we jouw privacy mee.
• Een wettelijke verplichting nakomen, bijvoorbeeld wanneer we gegevens moeten bewaren of aan een bevoegde instantie moeten verstrekken: de betreffende wettelijke verplichting.
• Optionele communicatie waarvoor we toestemming vragen, zoals WhatsApp-contact: jouw toestemming. Je kunt die altijd intrekken via FIND. Dat verandert niets aan de rechtmatigheid van het eerdere gebruik.

Kies je voor Google-login, dan ontvangen onze inlogdienst en het portaal je Google-accountidentificatie, e-mailadres en de basisprofielgegevens die Google bij het aanmelden doorgeeft, zoals je naam en eventueel profielfoto. We gebruiken die om je identiteit bij het inloggen te controleren en je account te koppelen.

Deze inlogfunctie vraagt geen toegang tot je Gmail-berichten, Drive-bestanden of Google-agenda. Google verwerkt het inloggen ook volgens zijn eigen privacybeleid. Je kunt de verbinding met FIND beheren in je Google-account; daarmee wordt je FIND-account niet automatisch verwijderd.

Medewerkers van FIND gebruiken de gegevens die nodig zijn om je aanvraag en traject te behandelen. We gebruiken daarnaast technische dienstverleners. Welke gegevens een dienst ontvangt, hangt af van de functie die je gebruikt.

• Supabase verzorgt de account- en gegevensvoorziening; Vercel verzorgt de hosting van het portaal. Resend kan account- en servicemails bezorgen.
• Bij WhatsApp-contact worden je telefoonnummer, berichten en eventuele bijlagen verwerkt via WhatsApp van Meta. Een gekoppeld klantbeheersysteem kan aanvraag- en contactgegevens ontvangen voor de opvolging door FIND.
• Voor adresherkenning en waarde-indicaties gebruiken we woningdatadiensten, waaronder PDOK en Altum. Daarvoor worden de benodigde adres- en woningkenmerken gebruikt. Woningaanbod kan als referentie worden opgehaald.
• Als ondersteuning met AI is ingeschakeld, ontvangt Anthropic de aanvraaggegevens die hieronder worden beschreven.
• Technische beheer- en foutregistratiediensten ondersteunen het onderzoek naar storingen en beveiligingsproblemen. We verstrekken ook gegevens wanneer een wettelijke verplichting dat vereist.

Een waarde-indicatie wordt automatisch berekend uit de opgegeven woninggegevens, beschikbare woningdata en rekenmodellen. Het is een schatting en geen officiële taxatie, aanbod of beslissing over je aanvraag.

Als AI-ondersteuning is ingeschakeld, kan Anthropic een score en toelichting bij een aanvraag maken. Daarvoor kunnen naam, e-mailadres, telefoonnummer, plaats en postcode, waarde-indicatie, bericht, woonwensen en verhuisplanning worden doorgestuurd. De score loopt van 0 tot 100 en kijkt onder meer naar de volledigheid en aannemelijkheid van contactgegevens, regio, woningwaarde, bedoeling en planning. De score helpt FIND om de aanvraag te beoordelen en de opvolging te organiseren.

Een AI-score blokkeert het indienen van je aanvraag niet en beslist niet zelfstandig over een makelaarsopdracht. Neem contact op met FIND als je een uitkomst wilt laten toelichten, corrigeren of door een medewerker wilt laten beoordelen. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.

We bewaren gegevens zolang ze nodig zijn voor je aanvraag, account of lopende dienstverlening. Daarna beoordelen we of bewaren nog nodig is voor wettelijke verplichtingen, de afhandeling van een geschil of het aantonen van gemaakte afspraken. De bewaartermijn hangt dus af van het soort gegevens en het doel. Je kunt ons vragen welke termijn voor jouw gegevens geldt.

Toegang tot het portaal verloopt via een beveiligde verbinding en een persoonlijk account. Binnen de applicatie wordt toegang beperkt op basis van de gebruiker en diens rechten.

Sommige van de genoemde dienstverleners werken internationaal. Daardoor kan verwerking buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvinden. Neem contact op met FIND voor informatie over de locaties en toepasselijke waarborgen voor jouw gegevens.

Het portaal gebruikt cookies voor je inlogsessie en om de aanmelding veilig af te handelen. Een taalcookie onthoudt je keuze voor Nederlands of Engels maximaal één jaar. Deze functies ondersteunen het gebruik van het portaal.

Tijdens een aanvraag kan je browser tijdelijk je voornaam bewaren om de bevestiging persoonlijk te maken. Die wordt na gebruik verwijderd. Campagnelabels en de verwijzende website kunnen aan je aanvraag worden gekoppeld om te weten via welke route je ons vond.

Je kunt cookies verwijderen of blokkeren in je browser. Daardoor moet je mogelijk opnieuw inloggen of werkt een onderdeel niet goed.

Je kunt vragen om inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens. Je kunt ook vragen om beperking van de verwerking, bezwaar maken tegen gebruik op basis van een gerechtvaardigd belang en, waar van toepassing, je gegevens ontvangen in een overdraagbaar formaat. Een recht kan worden beperkt wanneer de wet dat bepaalt, bijvoorbeeld bij een verplichte bewaartermijn.

Stuur je verzoek naar het e-mailadres onderaan deze pagina. We kunnen aanvullende informatie vragen om vast te stellen dat het om jouw gegevens gaat. Stuur niet uit jezelf een kopie van je identiteitsbewijs. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Verplichte velden zijn nodig om de betreffende aanvraag of accountfunctie te leveren. Zonder die gegevens kunnen we die functie mogelijk niet uitvoeren. Optionele velden en toestemming voor optioneel contact kun je achterwege laten. Je kunt FIND ook rechtstreeks mailen.

Als onze dienstverlening of het gebruik van persoonsgegevens verandert, passen we deze verklaring aan. Bovenaan staat wanneer de tekst voor het laatst is bijgewerkt. Voor een nieuw doel waarvoor toestemming nodig is, vragen we die afzonderlijk.